Tenir une conversation difficile
Par Geneviève Desautels
Description
Cette formation aide les gestionnaires et les employés à aborder les conversations délicates avec calme, clarté et confiance. Les participants apprendront à identifier le véritable enjeu d’une situation, à choisir le bon moment et à adopter une approche respectueuse et constructive. Ils découvriront des stratégies concrètes pour prévenir l’escalade des tensions et favoriser la compréhension mutuelle. Grâce à des outils simples et applicables, ils développeront leur capacité à transformer les conversations difficiles en occasions d’apprentissage et de collaboration. Cette formation vise à créer une culture de communication ouverte, où les désaccords deviennent des leviers de croissance plutôt que des obstacles.
Ce que vous apprendrez
- Comprendre l’importance d’aborder les conversations difficiles plutôt que de les éviter.
- Identifier les causes profondes d’un conflit avant de chercher une solution.
- Adopter une attitude calme et empathique lors des discussions délicates.
- Poser des questions ouvertes plutôt que de faire des affirmations hâtives.
- Reconnaître son rôle et ses limites lorsqu’on intervient comme tierce partie dans un conflit.
- Appliquer une méthode structurée pour adresser une situation conflictuelle avant qu’elle s’envenime.
- Choisir le bon moment, les bons mots et le bon ton pour amorcer la conversation.
- Détecter les signes d’une relation toxique et savoir comment y mettre fin de manière saine.
- Développer son courage managérial pour aborder les enjeux sensibles avec respect.
- Transformer les conversations difficiles en opportunités de confiance, de clarté et de progrès collectif.
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Geneviève Desautels
Experte reconnue dans son domaine d'expertise depuis plus de 28 ans, Geneviève Desautels, CRHA, a œuvré durant 16 ans en ressources humaines dans les PME et les grandes entreprises privées et publiques. En 2010, elle a démarré sa pratique professionnelle principalement axée sur le développement des compétences et habiletés de leadership authentique et conscient.
