Tenir une conversation difficile
Par Geneviève Desautels
Description
Cette formation aide les gestionnaires et les employés à aborder les conversations délicates avec calme, clarté et confiance. Les participants apprendront à identifier le véritable enjeu d’une situation, à choisir le bon moment et à adopter une approche respectueuse et constructive. Ils découvriront des stratégies concrètes pour prévenir l’escalade des tensions et favoriser la compréhension mutuelle. Grâce à des outils simples et applicables, ils développeront leur capacité à transformer les conversations difficiles en occasions d’apprentissage et de collaboration. Cette formation vise à créer une culture de communication ouverte, où les désaccords deviennent des leviers de croissance plutôt que des obstacles.
Ce que vous apprendrez
- Comprendre l’importance d’aborder les conversations difficiles plutôt que de les éviter.
- Identifier les causes profondes d’un conflit avant de chercher une solution.
- Adopter une attitude calme et empathique lors des discussions délicates.
- Poser des questions ouvertes plutôt que de faire des affirmations hâtives.
- Reconnaître son rôle et ses limites lorsqu’on intervient comme tierce partie dans un conflit.
- Appliquer une méthode structurée pour adresser une situation conflictuelle avant qu’elle s’envenime.
- Choisir le bon moment, les bons mots et le bon ton pour amorcer la conversation.
- Détecter les signes d’une relation toxique et savoir comment y mettre fin de manière saine.
- Développer son courage managérial pour aborder les enjeux sensibles avec respect.
- Transformer les conversations difficiles en opportunités de confiance, de clarté et de progrès collectif.
Un accès illimité pour tous vos employés à l'ensemble de notre catalogue de formations en ligne.
- Nombre illimité d'employés
- Gestion des utilisateurs
- Rapports et statistiques
Animation de l'activité
Geneviève Desautels
Geneviève Abdelfatah-Desautels, CRHA, Distinction Fellow, ASC-C.Dir., MBA, MCC est une dirigeante exécutive, administratrice et entrepreneure cumulant plus de 30 ans d’expérience en stratégie, performance organisationnelle, gouvernance publique et privée et développement de la main d’œuvre. Leader d’impact reconnue à travers le Québec, elle a piloté d’importantes transformations numériques, organisationnelles et culturelles dans des environnements complexes, syndiqués et hautement sensibles, tout en favorisant l’innovation, la création de valeur et la requalification professionnelle. Administratrice de sociétés certifiée, elle siège aux conseils d’administration de la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) et de l’Institut de médiation et d’arbitrage du Québec (IMAQ), et a présidé le Centre de prévention de la radicalisation menant à la violence (CPRMV).
Dirigeante d’expérience, Geneviève est actuellement la directrice générale du parti politique Ensemble Montréal dont la cheffe, Soraya Martinez Ferrada, est l’actuelle mairesse de la Ville de Montréal. À ce titre, elle contribue à la structuration, à la gouvernance et au déploiement stratégique d’une formation politique axée sur une gestion responsable, humaine et ancrée dans les réalités montréalaises.
Geneviève est également experte en performance organisationnelle et en développement de la main d’œuvre. Elle a ajouté à son bagage d’expertise les relations publiques et gouvernementales ainsi que sa capacité d’influence publique en tant que directrice générale et porte-parole d’Éduc’alcool. Elle a également travaillé neuf ans à Hydro-Québec et a accompagné plusieurs organisations publiques telles que Retraite Québec, la SAAQ, la CNESST, le Conseil du trésor, le ministère de la Justice, le ministère des Transports, la SQI et de nombreux organismes communautaires et culturels.
Entrepreneure accomplie en développement de la main-d’œuvre, elle est fondatrice d’Amplio Stratégies, cabinet spécialisé en accompagnement stratégique des gestionnaires, et d’illuxi, qui a conçu une plateforme technologique dédiée au développement des compétences.
À titre de Master Certified Coach (MCC), l’une des 19 au Québec, elle a accompagné plus de 500 dirigeants et hauts fonctionnaires et formé plus de 30 000 leaders dans le cadre de programmes innovants en leadership et gouvernance. En parallèle, elle enseigne depuis plus de 20 ans la performance organisationnelle, le leadership et la gouvernance à HEC Montréal, au Collège des administrateurs de sociétés et à la Faculté de gestion Telfer de l’Université d’Ottawa.
Auteure de trois ouvrages sur le leadership authentique, chroniqueuse pour Les Affaires, Facteur H et Revue Gestion, ainsi qu’animatrice du balado Femmes de tête (QUB Radio), Geneviève vulgarise activement l’évolution du leadership, de la productivité et des comportements organisationnels auprès du grand public et des décideurs.
En 2025, elle s’est illustrée sur la scène politique en se présentant à la mairie de Verdun sous la bannière d’Ensemble Montréal. Elle a mené une campagne positive, humaine et très proche du terrain, obtenant un résultat exceptionnellement serré de 48 voix d’écart dans un arrondissement où le parti n’avait aucun élu depuis 2021. Cette expérience témoigne de compétences stratégiques et humaines rares : mobilisation citoyenne, gestion de crise, communication publique quotidienne, influence, lecture fine du territoire, leadership rassembleur et capacité à opérer avec calme et lucidité dans un contexte intense et polarisé.
Geneviève se distingue aujourd’hui par un profil unique réunissant la rigueur d’une dirigeante exécutive, la vision d’une administratrice, l’agilité d’une entrepreneure, la crédibilité d’une communicatrice et l’expérience terrain d’une leader politique capable de mobiliser et d’influencer. Elle met aujourd’hui cette combinaison d’expertises au service d’organisations et de collectivités qui souhaitent générer un impact concret, humain et durable.
